Як зберігати спокій в конфліктних ситуаціях

Дуже важливо з будь-якого конфлікту виходити правильно. Втративши контроль над емоціями, ви нічого не зможете вирішити, а лише відчуєте провину за те, що не тримали себе в руках.

Людям властивомати різні погляди на конкретну ситуацію. Це неминуча частина життя. Однак невеликі розбіжності часто переростають в більш серйозні конфлікти, і це трапляється через те, що ми не намагаємося зберігати спокій.

Ми часто відчуваємо, що у нас немає ніякого контролю над конфліктами і ситуаціями, з якими ми стикаємося. Ми не здатні управляти поведінкою інших людей, але ми завжди можемо вибрати те, яким чином ми будемо реагувати на складні обставини. Але насправді не так легко стримати себе в руках, перебуваючи навпроти людини, яка виявляє агресію, знаходиться в гніві або просто демонструє свій поганий настрій.

При зіткненні з будь-якою загрозою люди природним чином відповідають на неї реакцією «бий або біжи». У такій ситуації підвищується рівень гормонів, що підвищують її активність. Це не найпотрібніша реакція в сучасному житті, але це те, з чим ми повинні навчитися справлятися.

Можна освоїти навик зберігати спокій і вирішувати проблему виникнення розбіжностей і конфліктів здоровим способом. Це дозволить зробити обставини, що склалися менш напруженими і допоможе уникнути погіршення ситуації і повного руйнування взаємин.

Поради психологів дозволять вам зберігати спокій незалежно від того, з якими конфліктами ви стикаєтеся.

Зробіть паузу. Зазвичай ми реагуємо на конфліктну ситуацію негайно: або атакою, або захистом. Але якщо ми візьмемо перед цим невелику паузу, щоб перевести подих і заспокоїти ті гормони, які заповнюють наш організм, ми зможемо відповісти більш виважено. Глибоке дихання викликає стимуляцію парасимпатичної нервової системи, що заспокоює нас.

Ми так само можемо зосередитися на розслабленні будь-яких областей нашого тіла, що зазнають стресовий стан, наприклад, плечей або щелеп. Дана техніка займе всього кілька хвилин, але це дозволить нам кардинальним чином змінити своє ставлення до ситуації. Пізніше ми зможемо вибрати найбільш раціональну модель поведінки, а не вести себе немов первісна людина.

 

Слухайте. Багато конфліктів виникають через непорозуміння і відсутності справжнього спілкування. Коли ви дійсно слухаєте іншу людину, а не намагаєтеся відразу ж напасти на неї або захистити свою власну думку, то у вас є всі шанси, щоб досягти взаєморозуміння. Спробуйте дійсно зрозуміти, що інша людина відчуває і показати їй, що ви її чуєте.

 

Будьте чесними. Найчастіше справжньою причиною суперечки між людьми виявляється зовсім не та обставина, через яку розгорівся конфлікт. Ось чому так часто невеликі сварки переростають в серйозні конфліктні ситуації. Ми можемо почати сперечатися про те, чия черга винести сміття, але потім це перетворюється на щось більше, тому що справжня причина, через яку ми сперечаємося, знаходиться в зовсім іншій площині. Може бути, в цьому винне ваше почуття непотрібності  або відчуття, що вам не вистачає підтримки.

Але часто ми не можемо самому собі зізнатися, що ми насправді сперечаємося не через якийсь дрібної проблеми. Намагайтеся бути чесним по відношенню до тих речей, які дійсно турбують вас, так як поява будь-яких важливих і серйозних відносин з іншими людьми робить вас більш відкритими і вразливими.

 

Понизьте гучність свого голосу. Гучний голос сприймається опонентом як сигнал загрози, що змушує його активізувати реакцію «бий або біжи». Одним з найпростіших способів уникнути ескалації конфлікту – це вести розмову з людиною на знижених тонах.

Крім того, намагайтеся не перебивати іншу людину, так як в результаті цього у неї з’являється почуття, що її не чують. Звичайно, завжди у нас є спокуса висловити свою точку зору. Однак інша людина буде більш чуйною, якщо вона відчує, що і її чують і розуміють.

 

Подивіться на ситуацію в перспективі. У розпалі суперечки, це може бути дуже складно. Конфліктна ситуація зазвичай захоплює весь наш розум. Проте, якщо ви подивитеся на ситуацію з боку, то у вас вийде побачити конфлікт в перспективі. Ось чому люди іноді раптом починають сміятися в розпал конфліктної ситуації. Вони просто подивилися на неї боку і зрозуміли, наскільки безглуздо виглядає їхня сварка.

Навіть якщо конфлікт є дуже серйозним, то погляд на ситуацію в деякій перспективі дозволяє зрозуміти, що вже через місяць ця розбіжність буде нам здаватися чимось не таким вже й важливим, а через рік, швидше за все, ми і зовсім про це не згадаємо.

Крім того, ви можете згадати і можливо навіть озвучити якісь позитивні риси вашого опонента в сварці. І це також дозволить запобігти подальшому наростання конфліктної ситуації.

 

Уникайте шкідливого поведінки. При спілкуванні з іншими людьми важливо зберігати повагу до них. Доктор Джон Готтман, провідний дослідник і експерт з відносин, визначив чотири типи поведінки, яких слід уникати. До них відносяться:

критика (спілкування в стилі нападу);
неповагу (образи і прояв зарозумілості);
опір (коли люди закриваються під час спілкування);
оборона (люди бачать себе в якості жертви).

Будь-який з наведених вище типів поведінки здатний зіпсувати навіть найкращі стосунки. Завжди ставитеся до іншої людини з повагою. Якщо хтось використовує один їз перерахованих типів поведінки проти вас, постарайтеся вийти з розмови і запропонуйте продовжити обговорення, коли всі заспокояться!

Не миріться з тим, що хтось на словах, або фізично намагається образити вас. Принизлива критика і агресивна поведінка по відношенню до особистості не прийнятна ні в якому разі, і такий спосіб спілкування ніколи не зможе вирішити ситуацію.

Не використовуйте цю тактику і самі. Ви можете перемогти в суперечці, однак ви завдасте значної шкоди вашим взаєминам. Після того, як ви втратили чиюсь повагу, дуже важко повернути її назад.

Будьте наполегливі. Якщо ми відчуваємо себе під час конфліктної ситуації впевнено, то нам набагато простіше буде знайти вихід його дозволу. Уникайте надмірно пасивної поведінки і не дозволяйте вашому опоненту втоптувати себе в бруд. Але, одночасно з цим, не варто себе вести надто агресивно і вороже.

Пасивно-агресивна поведінка, наприклад, відмова відповідати на дзвінки або ляскання дверима, також буде марною. Займіть однозначну позицію по відношенню до цього питання. Не затягуйте минулі конфлікти. Будьте чесні в своїх почуттях і не бійтеся запитати, чого ж саме хоче інша сторона конфлікту, залишаючись при цьому відкритими для компромісу.

Залишайтеся при своїй думці. Не кожен конфлікт можна вирішити легко. Іноді кращим варіантом стане погодитися з опонентом і залишитися при своїй думці, вийшовши тим самим з нерозв’язної ситуації.

Якщо все ж конфліктна ситуація повинна бути вирішена, то іноді може знадобитися будь-яка професійна допомога, наприклад, з боку фахівця з міжнародних відносин або менеджера з персоналу.

Заключні думки. В ідеальному світі ми будемо вирішувати всі конфліктні ситуації раціональним і розумним чином. Однак в реальності ми не завжди опиняємося здатними вести себе як розумні істоти. Роблячи все можливе, щоб тримати себе в руках, ви, швидше за все, досягнете саме того результату, який зробить вас щасливими.

Якщо ви, все ж, дали волю своїм почуттям, просто вибачтеся перед вашим опонентом і потім обов’язково вибачте себе самі. Всі ми люди, і ми не можемо вести себе правильно постійно.

Якщо ви маєте справу з людиною, яка втратила контроль над собою і стала проявляти до вас вербальну і фізичну агресію, негайно завершите цю розмову і знайдіть кого-небудь, хто зможе підтримати вас, якщо для вас це необхідно.