Як навчитись говорити з агресивними людьми
В нашому повсякденному житті нам доводиться спілкуватись з великою кількістю різних людей. У всіх них всій характер і темперамент. І якщо одні спокійні та врівноважені, то інші дуже запальні, їм важко контролювати свої емоції.
Ми вирішили поділитись з вами порадами психологів стосовно того, як спілкуватись з людьми, які не вміють контролювати свої емоції та агресію. Сподіваємось, що наші поради допоможуть вам порозумітись з такими людьми та досягнути компромісу і нівелювати агресію.
«Будь ласка, спробуйте говорити трохи повільніше, я дуже стараюся зрозуміти вас».
Справа зовсім не в тому, що людина говорить дуже швидко і ви не можете вловити хід його думки або розібрати слова – ця коротка фраза змусить співрозмовника на секунду замовкнути та задуматися. Ви, як ніби, вибиває його з колії цієї агресивної безглуздої мови та приводите до тями. Ймовірний результат зміни в мові – це зниження тону, розстановка пауз, в моменти яких він все ще дивується, що не так говорив, але вже змінює швидкість і висоту розмови на підсвідомому рівні.
Психолог відкриває секрет того, що кардинально змінює розмову і переводить його в більш спокійне русло: ваш співрозмовник не отримав очікуваного результату. Ви не розлютилися, не почали кричати ще голосніше, а красиво і мило попросили його просто повільніше говорити, не образивши й не образившись самим. Він не був готовий до цієї реакції й тому – «збився з хвилі». Побачивши вашу зацікавленість, він несвідомо також починає більш конструктивно викладатися.
“Я можу допомогти вам?”.
За попереднім зразком діє і таке поставлене запитання. Воно повною мірою демонструє, що ви готові вести розмову, а значить – співпрацювати зі співрозмовником. Емоційні очікування в цьому випадку також руйнуються, і частково, усвідомлюючи ваш настрій на позитивне спілкування, людина намагається більш конструктивно висловлювати свої думки та прибирає все непотрібне: спонтанний набір слів, образ, незрозумілих порівнянь та інший словесне сміття.
Задавайте уточнюючі питання будь-якого типу.
Практика неодноразово демонструвала, що спроби пояснення такій людині її реальну поведінку або стан – тільки погіршує всю розмову в загальному і може привести до непередбаченого. Як тільки ви неврівноваженій людині почнете навіть спокійно доводити, що вона така – їй це буде неприємно слухати й краще цього не робити. Якщо людина у відкриту твердить, скажімо, що він – Юлій Цезар, то краще не спростовувати його доводів, а перепитати, наприклад, де він зараз проживає і яка тепер його стратегія правління, які плани на майбутнє країни?
Сенс слів, сказаних людиною в агресії або афективному запалі – зовсім не мають значення, тому до них потрібно ставитися з зацікавленістю або емпатією. Ось тому, тільки уточнюючі питання врятують ситуацію, вам – виграти час, а співрозмовника – можливість подумати, як відповідати на такі питання. За допомогою таких методів можна не тільки заручитися підтримкою агресивного співрозмовника, але й уникнути можливих неприємностей, що виходять від нього. Удачі вам!